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2014年葡萄城控件用户满意度调查结果发布

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发表于 2015-4-13 14:58:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
葡萄城的控件产品在中国已有10多年的应用历史,客户遍及电信、金融、交通、政府、能源、制造、教育等多个行业,帮助这些客户成功实现各类管理系统,提高了管理的自动化水平。为了系统了解葡萄城控件在中国市场的应用现状,全面听取用户对产品和服务的意见反馈,西安葡萄城在2015年3月发起“2014年葡萄城控件用户满意度调查”。

    本次调查采用大规模的抽样调查方式,发出参加调查的电子邮件涵盖了葡萄城控件金牌服务用户、普通用户、日文版产品用户和正在评估葡萄城控件的试用用户等。主要题目分为非常满意(5分)、满意(4分)、一般(3分)、不满意(2分)、非常不满意(1分)五个选项。在回收的有效问卷当中,92.89%为软件开发人员(架构师/设计师/开发工程师),3%是商务合作 (采购/销售/市场等部门),其他5%是项目经理、IT技术、高层管理等角色。

QQ截图20150413142703.png

    本次调查结果显示,葡萄城控件的产品满意度得分为4.35分。其中44.62%的用户表示非常满意,43.08%的用户表示满意,11.29%的用户选择一般,共计有0.51%的客户选择了不满意或很不满意,葡萄城控件的总体满意率为87.69%。对不满意的客户,葡萄城控件将逐一回访,深入了解用户不满意的原因,努力为用户提供更符合期望的产品和服务。

对金牌服务满意度分别就论坛金牌服务专区、电话技术支持、产品免费升级三方面进行了调查,结果是这三项当中没有一个用户选择了不满意或非常不满意,这说明葡萄城控件的金牌服务得到了所有金牌服务用户的认可。对金牌服务的总体满意度是4.7,相对比2013年度金牌服务满意度的4.4分更上一层楼,这个和我们加强了金牌服务优先级有关,如增加了新产品激活License电话回访、定期电话拜访的一些新的政策有关。葡萄城控件产品每年都会有两到三次升级版本发布,同时葡萄城会主动把升级版本的信息告知金牌服务用户,并协助用户进行免费升级工作。

在GCDN论坛响应的效率方面,用户满意度得分为4.29分,是所有满意度调查选项中得分相对最低的。有20%的用户选择了“一般”选项。葡萄城投入了较多的资源在技术支持方面,通过GCDN论坛为所有正式用户和试用用户提供技术支持,并承诺主要问题会在一个工作日之内给予响应。但从调查结果看,用户在论坛服务方面的期望更高,葡萄城需要进一步提高论坛的响应速度。2015年我们我们也会通过GCDN论坛金币兑换、定期活动等方式加强对论坛的运营投入,争取让更多的热心用户能够多分享心得、问题解决方案,从而提高GCDN[font=宋体论坛的响应效率,更好地为用户服务。

葡萄城控件从进入中国市场的第一天起,就致力于在为中国用户提供全球一流的产品的同时,凭借自身长期的技术积累为用户提供最专业的技术服务。葡萄城将继续积极倾听用户的声音,并根据用户的需求不断提高产品和服务的质量,摘录部分用户建议如下:
?        
1 贵公司在服务及客户关爱上做的很好,在使用产品时可以得到有效的帮助。
2 论坛发贴沟通明显效率会偏低,建设可在置顶贴中将曾经提问过有代表性的问题进行分类整理,以便以后有遇到相同问题的会员进行查找。
3 葡萄城控件不错,希望能多进行些现场培训和讲解
4 经常在博客园看到葡萄产品大牛的系列博客,对葡萄城产品控件用起来还是不错的,在几个demo中使用效果不错,希望在后期更加完善产品,葡萄城产品加油啊。。。。
5 #1.贵公司的产品不错.
   #2.服务也很不错,希望继续保持.
   #3.但是希望更的实现自定义和扩展的功能,这样子就能满足不同公司的不同产品需求。
   #4. 希望组件包能拆解成不同的独立组件,这样子会比较能让用户自行选择.
   #5. 希望论坛信息有邮件推送到客户邮箱。
   #6. 希望能在不久将来看到贵公司的产品介绍和展示APP出来。以便能在APP上了解最新信息。
   #7.希望贵公司能更多的提供产品的详细帮助文件和Demo,并且有网站或者APP可以查询。
   #8.结合贵公司的产品,能通过邮件或者APP定期提供当前最新最前沿的热门技术及其技术资料,以便能让大家了解贵司产品的更新和匹配最新技术的进度.


葡萄城控件简介
葡萄城成立于1980年,是全球最大的控件提供商、微软公司认证的金牌合作伙伴和Visual Studio Industry Partner计划合作伙伴。葡萄城控件支持微软所有的技术平台,包括WinForm, ASP.NET, MVC, Silverlight, WPF, Windows Phone,以及支持 HTML5和 Windows 8 Metro的开发工具。我们的控件为懂得控件需求的开发人员而开发,让他们更专注于业务逻辑,在其他地方你无法找到如此强大的报表工具、与Excel有类似功能的表格控件、以及精心设计的商业智能工具和数据可视化工具。

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